Missione
La nostra missione è volta a dare la massima attenzione al cliente, accogliendone le richieste e cercando di soddisfarne al meglio le esigenze di qualità e tempo.In tal modo, nel rispetto delle normative vigenti, è nostra intenzione attuare un continuo miglioramento del processo che deve avere come finalità un prodotto che sia il più affidabile e rapido possibile, garantendo al cliente, senza alcuna distinzione, ambiente e trattamento adeguati alle Sue aspettative in termini di accoglienza, cortesia, affidabilità ed assistenza.
STANDARD DI QUALITA’
ACCOGLIENZA – CORTESIA – INFORMAZIONE – TRASPARENZA
Il Laboratorio LAMB è da sempre consapevole che informare il cittadino con linguaggio chiaro e tenere un atteggiamento gentile, rispettoso, educato e disponibile è determinante per ottenere un alto grado di qualità percepita.
La trasparenza della propria azione amministrativa è garantita da una informazione puntuale sempre a disposizione del pubblico relativa alla tipologia degli esami effettuati, ai tempi di risposta e alle tariffe applicate.
FLESSIBILITA’ – TEMPESTIVITA’
L’orario di apertura al pubblico copre un ampio arco di tempo nell’ambito del quale è possibile effettuare prelievi ed ottenere la consegna del referto in tempi brevissimi, come in caso di urgenza, compatibilmente con la tipologia degli esami richiesti.
Gli utenti possono, comunque, richiedere informazioni anche oltre l’orario di apertura.
AFFIDABILITA’ Il Laboratorio LAMB adotta un costante sistema di monitoraggio della propria qualità, attraverso il controllo di ogni fase del proprio processo operativo mediante l’attivazione di controlli di qualità interni ed esterni a riferimento regionale. Nell’attività interna vengono impiegati materiali e reattivi provenienti da Ditte produttrici in grado di garantire la validazione dei metodi e la certificazione di controllo qualità dei materiali; l’esecuzione di esami specialistici è affidata in service a Laboratori certificati ed accreditati e in grado di fornire informazioni circa i propri controlli di qualità.
TUTELA DEGLI UTENTI
PRIVACY – TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Al momento dell’accettazione il cliente viene informato ai sensi del DL.196/2003 circa il trattamento dei dati sensibili ; il personale amministrativo è a disposizione per qualsiasi informazione inerente le disposizioni legislative sulla tutela della privacy.
RECLAMI E SEGNALAZIONI
Gli utenti possono segnalare eventuali disservizi che non siamo conformi ai principi e agli standards di qualità enunciati presentando reclemi e/o segnalazioni tramite l’apposito modulo a disposizione.
Referente per tali reclami è il Direttore Responsabile che si impegna a risolvere il disservizio nei tempi tecnici strettamente necessari.
ACCREDITAMENTO
La Direzione si impegna a mantenere i requisiti dell’Accreditamento al SSN secondo le indicazione delle Regione Lombardia.
MONITORAGGIO DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
Annualmente viene rilevato il grado di soddisfazione dei clienti allo scopo di monitorare l’attività di miglioramento.