Principi fondamentali
Accogliendo quanto riportato nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 riguardo ai ‘Principi sull’erogazione dei Servizi Pubblici’, i principi fondamentali che ispirano le decisioni di tipo organizzativo , gestionale e di programmazione del Laboratorio LAMB riguardano gli aspetti che maggiormente interessano l’utente, ovvero:Uguaglianza – Il LAMB si impegna a garantire a tutti gli utenti uguaglianza di trattamento nell’offerta dei servizi.
Continuita’- Il LAMB si impegna a garantire un servizio continuo e regolare, e a ridurre al minino i disagi per gli utenti qualora si verificassero disservizi per cause di forza maggiore.
Partecipazione – Il LAMB si impegna a monitorare il grado di soddisfazione del cliente mediante un sondaggio annuale, e ad accoglierne tutti i suggerimenti per rendere il proprio servizio sempre più rispondente alle esigenze degli utenti.
Efficienza ed efficacia – Il LAMB si impegna a perseguire un continuo miglioramento della qualità del servizio adottando procedure atte a garantire efficienza ed efficacia alla propria attività.